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Termos e Condições

1. GERAL

1.1 Estes termos e condições (as “Condições”) aplicam-se à encomenda de produtos (os “Produtos”) através da Loja Online da AEG para entrega em Portugal. Não é possível encomendar produtos para entrega fora da Portugal.

1.1 Estes termos e condições (as “Condições”) aplicam-se à encomenda de produtos (os “Produtos”) através da Loja Online da AEG para entrega em Portugal. Não é possível encomendar produtos para entrega fora da Portugal.

Para informação sobre vendas noutros países, visite o website www.aeg.com/shop.

1.2 As condições sob as quais os Produtos são vendidos no website estão descritas abaixo. Ao seleccionar no formulário de encomenda a opção “Li e aceito” e ao submeter a encomenda, aceita e concorda estar sujeito a estas condições.

1.3 A Electrolux reserva o direito de alterar as condições em qualquer altura sem aviso prévio. No entanto quaisquer alterações não terão efeito sobre encomendas submetidas antes de as novas condições estarem publicadas no website.

1.4 Para as condições de utilização do website e regulamentos de privacidade Clicar aqui. www.aeg.co.uk.

1.5 Para quaisquer reclamações, questões ou comentários sobre as condições, notificações de cancelamento, devoluções e reembolso, por favor contacte:

Quinta da Fonte, Edif. Gonçalves Zarco Q35

2774-518 Paço de Arcos

- electrolux.service@electrolux.pt

- +351 214403900

1.6 Our delivery of spare parts and kitchen accessories through our Web Shop comprises of order taking, order fulfilment and post-fulfilment processing of the completed Web Shop transaction. After the delivery we and/or our service and cooperation partners will contact the Customer by e-mail with a questionnaire. The post processing is an integral part of our delivery in order to ensure that the delivery service meets all relevant requirements and to be able to take further remedial action if and when we deem that this may be appropriate based on the customer’s feedback. Personal data received from the Customer when placing an order in the webshop will be processed in line with Data Protection Act

 

 

2. FAZER UMA ENCOMENDA

2.1 A encomenda pode ser feita:

-Online preenchendo o formulário de encomenda disponível no website.

2.2 Todos os Produtos estão sujeitos ao stock existente. Será contactado por e-mail, telefone ou correio assim que possível se os produtos encomendados não estiverem disponíveis.

2.3 Tentamos manter uma qualidade elevada das imagens publicadas no website, no entanto o Produto encomendado poderá ter uma cor ou design diferente do que consta no Website.

2.3 Tentamos manter uma qualidade elevada das imagens publicadas no website, no entanto o Produto encomendado poderá ter uma cor ou design diferente do que consta no Website.

 

3. ENTREGA

3.1 O Produto encomendado será entregue no seu design original. A Electrolux reserva o direito de efectuar pequenas alterações técnicas que não afectam a funcionalidade do Produto.

3.2 Produtos com a indicação “disponível” serão normalmente entregues no prazo de 7 dias e produtos com a indicação “indisponível” serão normalmente entregues no prazo de 21 dias. Se os Produtos não estiverem disponíveis dentro dos prazos acima mencionados, informá-lo-emos.

3.2 Produtos com a indicação “disponível” serão normalmente entregues no prazo de 7 dias e produtos com a indicação “indisponível” serão normalmente entregues no prazo de 21 dias. Se os Produtos não estiverem disponíveis dentro dos prazos acima mencionados, informá-lo-emos.

3.4 A Electrolux pode decidir, por iniciativa própria, efectuar uma entrega parcial. Não terá qualquer custo adicional e será cobrada apenas uma entrega.

3.5 Caso não seja possível efectuar a entrega dentro do prazo de trinta (30) dias, poderá cancelar a encomenda. Caso tenham sido efectuados pagamentos, estes serão devolvidos no prazo de trinta (30) dias.

 

4. PREÇOS E CUSTOS DE ENTREGA

4.1 Todos os preços estão em EUROS. Os preços constantes no website incluem IVA mas excluem taxas, impostos e custos de entrega.

4.2 As taxas, impostos e custos de entrega podem variar de tempos a tempos e de acordo com o tipo de entrega. Estes custos serão calculados separadamente e indicados no website quando fizer a encomenda. O preço total no formulário de encomenda será o valor total pago pelos produtos encomendados.

4.3 Aceita reembolsar a Electrolux por qualquer custo adicional de envio/tratamento que resulte da sua impossibilidade de receber ou levantar a encomenda de acordo com as condições de entrega estabelecidas.

 

5. PAGAMENTO

5.1 O pagamento pode ser feito através dos métodos mencionados no website.

5.2 A Electrolux tem um método de pagamento online seguro providenciado por um servidor externo e para assegurar o máximo nível de segurança os dados do pagamento são automaticamente encriptados assim que são introduzidos.

5.3 Para pagar com cartão é necessário providenciar os dados do mesmo ao fazer a encomenda. O valor será cobrado quando a encomenda for confirmada.

 

6. DIREITO DE CANCELAMENTO, PRODUTOS DANIFICADOS E/OU COM DEFEITO

Direito de cancelamento

6.1 Pode, sem apresentar qualquer justificação, cancelar a encomenda desde o dia da recepção da confirmação da encomenda até 14 dias após a recepção do produto. O cancelamento tem de ser feito por escrito (p. ex. carta, fax ou e-mail) e enviado atempadamente para a Electrolux através da morada ou e-mail indicados no parágrafo 1.5 de forma a cumprir os prazos estipulados para o efeito.

6.2 Caso tenha efectuado algum pagamento este será prontamente devolvido no prazo máximo de trinta (30) dias após a recepção do produto devolvido. No entanto será apenas reembolsado o custo do produto e não os custos da devolução do produto à Electrolux.

6.3 O direito de cancelamento poderá ser posto em causa caso não tenham sido tomadas as devidas providências para assegurar a devolução do produto nas mesmas condições do produto original (incluindo a embalagem original). Esta condição não se aplica caso a condição do Produto tenha deteriorado como resultado de (a) acções necessárias para inspeccionar o Produto ou (b) circunstâncias que lhe são alheias. Em qualquer caso recomendamos que tome as medidas adequadas para manter a condição original do Produto e que assegure que o Produto nos é devolvido em segurança.

6.4 O direito de cancelamento não se aplica a Produtos selados em que o selo esteja rasgado.
 

Produtos danificados ou com defeito

Para além do direito de cancelar a encomenda de acordo com os parágrafos 6.1-6.4, poderá ainda tomar determinadas medidas caso o Produto esteja danificado ou com defeito. Neste caso deverá contactar-nos e seguir os procedimentos abaixo descritos.

6.5 Qualquer dano causado ao Produto durante o transporte ou possíveis defeitos deverão ser notificados de imediato por escrito à Electrolux para a morada ou e-mail mencionados no parágrafo 1.5.

6.6 Outras reclamações ou defeitos óbvios do Produto deverão ser notificados no prazo de trinta (30) dias após a recepção do produto.

6.7 Se a reclamação for válida poderá, de acordo com as cláusulas da legislação sobre a venda de bens de consumo, solicitar (a) a rectificação do defeito ou (b) a substituição do Produto.

6.8 Se não nos for possível corrigir o defeito do Produto ou substituir por outro Produto, poderá cancelar a encomenda ou solicitar um desconto.

 


7. INSTALAÇÃO E USO

7.1 Peças, acessórios e consumíveis adquiridos através da loja online têm de ser instalados e utilizados de acordo com o manual de instruções e o guia de instalação do Produto onde irá instalar e utilizar as peças/acessórios/consumíveis. Recomendamos que use o nosso website Clicar aqui para obter o manual de instruções e guia de instalação para o aparelho em questão.

7.2 As peças técnicas só deverão ser instaladas e utilizadas em produtos Electrolux, a não ser que o contrário seja explicitamente comunicado pela Electrolux por escrito.

7.3 3 É responsável pela correcta instalação e utilização dos Produtos que adquirir na loja online. Note que alguns produtos requerem que a instalação seja feita por profissionais autorizados e qualificados de forma a evitar o risco de danos estruturais ou ferimentos. Esta questão é particularmente importante para a correcta instalação, utilização e manutenção de componentes para gás, componentes eléctricos, peças de canalização e componentes para água. Para uma orientação correcta deverá sempre ler as instruções na embalagem dos produtos que encomendar e/ou o manual de instruções ou guia de instalação Electrolux relevante.

7.4 A Electrolux não assume qualquer responsabilidade por reclamações causadas por (a) utilização do Produto para fins não especificados, (b) utilização e instalação em aparelhos para os quais o produto não é adequado ou (c) instalação incorrecta. Note que a utilização ou instalação feita incorrectamente pode acarretar riscos para si.

 

8. ASSISTÊNCIA E MANUTENÇÃO

 

Deverá consultar o manual de instruções para informação específica sobre os serviços de assistência do Produto Electrolux para o qual encomendou a peça ou acessório. Poderá também contactar directamente um centro de assistência Electrolux tal como consta no nosso website em Clicar aqui.

 

9.Inquérito de satisfação

 

A entrega de peças e acessorios de cozinha através da nossa loja online, compromete o processo de encomendas e processamento da stransações completas na loja online. Após a entrega nós e/ou os nossos parceiros entraremos em contacto com o Cliente por email com um questionario. O processamento posterior é um aparte integrante da nossa entrega, afim de assegurar que o serviço de entrega satisfaz todos os requisitos relevantes e para ser capaz de tomar novas medidas, se e quando considerarmos apropriado no seguimento do feedback do cliente. Os dados pessoais recebidos do Cliente, no âmbito de uma visita de reparação, serão tratados em conformidade com a lei de protecção de dados do pais em questão.

 

10. FORÇA MAIOR

A Electrolux não será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no tratamento da encomenda caso o incumprimento ou atraso seja causado, directa ou indirectamente, por circunstâncias fora do nosso controlo e que não poderiam ter sido evitadas com as devidas precauções.

 

11. LEI APLICÁVEL

O presente acordo rege-se pelas leis substantivas de Portugal.